7.1 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@gooods.cz. Kupující je povinen reklamovat bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží.
7.2 Za vadu se nepovažuje:
(i) opotřebení způsobené běžným používáním,
(ii) změněná konzistence, zápach nebo chuť, vznikla‑li nesprávným skladováním,
(iii) nevhodnost produktu pro konkrétního psa (pokud odpovídá deklarovanému složení a účelu).
7.3 Při oprávněné reklamaci má Kupující právo na:
(i) výměnu zboží;
(ii) přiměřenou slevu;
(iii) odstoupení od smlouvy (pouze při podstatné vadě).
7.4 Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat zaslání zboží zpět před vyřízením reklamace.
7.5 Kupující bere na vědomí, že krmivo pro zvířata podléhá zvláštním skladovacím a manipulačním podmínkám. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nesprávným skladováním po doručení.
8 Odstoupení od smlouvy
8.1 Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení zboží bez udání důvodu, s výjimkami dle § 1837 zákona č.j. 89/2012 Sb. Zákon občanský zákoník („OZ“). Odstoupení je třeba oznámit e-mailem a zboží vrátit na adresu uvedenou v potvrzení objednávky.
8.2 Pokud Kupující nakupuje jako podnikatel (uvádí IČO v Objednávce), nevztahují se na něj práva spotřebitele, především právo na odstoupení do 14 dnů.
8.3 Kupující nese náklady na vrácení zboží. Zboží musí být v původním, nepoškozeném a neotevřeném stavu. Při otevřených nebo použitých produktech (např. otevřené balení krmiva nebo výživového doplňku) není odstoupení možné z hygienických důvodů.
8.4 Peníze budou následně vráceny do 14 dnů ode dne, kdy bude Prodávajícímu doručen zboží nebo předložen doklad o jeho odeslání.
8.5 V případě vrácení objednávky, při které byl poskytnut dárek, je Kupující povinen vrátit i tento dárek. Pokud tak neučiní, bude hodnota dárku odečtena od vrácené částky.
